美容店管理必将走向信息化

各大城市美容院的电脑使用情况小有差别，大致情况如下：
　　１００平方米以下的美容院大多不使用电脑。美容院管理，包括客户资料、产品使用情况、进货情况、电水费开支、员工工资等，仍通过笔录的形式进行。当问及为何不购进电脑时，老板的回答多是"没必要"或"从没想过"。有的坦言道："本来就是小本经营嘛，客人也不太多，再说又不懂电脑，电脑坏了更麻烦。再说了，就几个人的小店，有没有电脑也无所谓，用笔记完全够用。"
　　而规模稍大一点的店面，如面积在２００平方米左右的，情况则相对要好一些。10家店中大致有两、三家配有电脑，其用途无非是管理客户资料和皮肤测试等。但记者在一些配有电脑的店面却看到，有的电脑几乎处于闲置状态。
　　最好的情况是一些大型综合性美容院，由于客人大多来自白领、金领和有钱有闲的太太们，手头较为宽裕，对美容院的硬件设施要求也较高，所以这一类美容院的电脑配备比例达100%，而且信息化管理的情况也不错。大体上来看，这些美容院的电脑用途不外乎前台管理、档案管理、皮肤诊断和工资管理几大块。前台管理包括对入店客户预约进行登记。档案管理分为三大部分，一是集中客户资料，必要时进行跟踪和回访，有的还利用客户的年龄、职业、喜好情况和皮肤的历史记录等资料对下一阶段的运营进行分析和预测，以便调整目标客户定位，并根据客户的意见，确定未来的美容项目；二是员工的档案资料；三是产品和设备供应商的具体材料，包括产品的生厂商、联系方式、进货途径和产品的优劣等。皮肤诊断可以说是这些大型美容院使用电脑最为频繁的一大功能，一则可以为客人不断变化的肌肤情况进行诊断，二则可以为客人提供必要而有效的肌肤保养解决方案和产品使用建议。而工资管理，不言而喻是针对员工而配设的。
　　综上所述，美容院的信息化管理情况与老板的意识、目标客户的经济状况和美容院的规模大有关系。
　　欧美美容老板一刻也离不开电脑
　　目前，欧美国家的美容沙龙已步入计算机时代。在法国，与美容业相关行业，如美发、药房、美容沙龙，甚至香水专买店，使用电脑的比例已经相当高。拿美容沙龙经营者的话说：我早就离不开电脑了，电脑里有一系列的管理软件，有顾客的完整资料，如果哪一天我的电脑不翼而飞的话，我会不知所措的。
　　事实上也是如此，现在电脑在欧美美容沙龙大致有如下用途：会计、库存管理、客户资料和星相、风水分析。其中，客户资料管理与中国就有很大的不同，而且它是欧美美容院老板十分重视的一个内容。因为在客户资料中，客人的姓名、生日、职业习惯、心理倾向、服务次数和频率，以及服务日期都有详细的记载，每逢客人生日时，美容院都会主动送上一份小礼物。而对服务次数和频率以及消费日期，则有利于进行消费习惯分析，最终达到利润最大化的目的。所以从一定程度上来说，客户资料不仅仅是保存以便查阅那么简单，更多的是对客人行为和心理的纵深分析和把握。