为何服务从微笑开始(美萍餐饮管理系统)

微笑服务三结合与眼睛的结合当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。眼睛会说话，也会笑。如果内心充满温和、善良和厚爱时，那眼睛的笑容一定非常感人。眼睛的笑容有两种：一是“眼型笑”一是“眼神笑”。与语言的结合微笑着说“早上好”、“您好”、欢迎光临“等礼貌用语，不要光笑不说，或光说不笑，与身体的结合微笑要与正确的身体语言结合，才会相得益彰，给客户以最佳的印象。把你的微笑留给客户美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不会雇佣一个神情忧郁的博士。那么，服务人员如何为客户提供一流的微笑服务呢？ 1.要有发自内心的微笑。2.要预防别人偷走你的微笑。3.要有宽阔的胸怀。4.要与顾客有感情上的沟通。照照镜子—你是否能把微笑留给客户以下是服务人员在与客户打交道时常见的镜头，看看哪一种更像你？ 1.当我生气的时候，眉毛会竖起来，鼻腔回张大。2.我紧张的时候，脸会涨红，讲话速度会很快。 3.我疲劳的时候，会无精打采，眼皮耷拉着，讲话声调会拖得很长。4.别人认为我的声音总是“升调”。 5.大多数情况下，我能控制自己的表情，显得很自信的样子。6.有时，我会一脸严肃地与客户谈话。 7.即使是在谈论很严肃的话题，我也能同情达理、坦然面对。 8.我庆幸自己能微笑、自然地面对客户。9.我的表情倾向于严肃、一本正经的样子。当接待客户时，上述的哪些方面比其他表现更好？酒店大王希尔顿在他的酒店帝国巡视时，问的最多的一句话就是：“你今天对顾客微笑了吗？”